Erfolgreiche Beispiele für den Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen

Künstlicher Intelligenz (KI) wird sich auf Unternehmen aller Formen sowie Größen und in allen Branchen auswirken.

Welche KI-Anwendungen helfen Unternehmen erfolgreicher zu werden?

Vielleicht suchen Sie heute mehr denn je nach Möglichkeiten, Ihr Unternehmen effizienter, rationeller und kostengünstiger zu gestalten und besser auf die sich ändernden Marktanforderungen einzugehen. Künstliche Intelligenz - insbesondere KI-gesteuerte Automatisierung - hilft Unternehmen, all dies und mehr zu erreichen. Hier sind einige Beispiele, wie KI alltägliche Geschäftsprozesse zum Besseren verändert.

Meetings verbessern

Okay, KI kann Meetings also nicht ganz abschaffen. Tatsächlich hat uns die Coronavirus-Pandemie gezeigt, wie wichtig es ist, zwischenmenschliche Beziehungen aufrechtzuerhalten, selbst aus der Ferne - was bedeutet, dass Meetings definitiv bleiben werden. Aber KI kann zumindest dazu beitragen, den lästigen Verwaltungsaufwand vor, während und nach Meetings zu reduzieren.

Zum Beispiel können Sprachassistenten wie Google Duplex Termine für Sie planen. Dann gibt es noch den EVA-Assistenten von Voicea, der bei Ihren Meetings mithören kann, die wichtigsten Highlights und Aktionen erfasst und anschließend umsetzbare Notizen erstellt und teilt. Ein anderes Tool namens Sonia macht etwas Ähnliches, ist aber darauf ausgelegt, Kundengespräche zu erfassen, das gesamte Gespräch zu transkribieren und die wichtigsten Punkte und Aktionen automatisch zusammenzufassen.

Verbesserung von Vertrieb und Marketing

Viele CRM-Lösungen von der Stange enthalten inzwischen KI-Analysen, mit denen Vertriebsteams automatisch wertvolle Erkenntnisse gewinnen können. Die Einstein-KI-Technologie von Salesforce kann beispielsweise vorhersagen, welche Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit mehr Umsatz generieren werden und welche ihre Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit abwandern. Mit diesem Wissen ausgestattet, können Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit und Energie dort einsetzen, wo es am wichtigsten ist.

Und dann ist da noch der weit verbreitete Einsatz von Chatbots, die Unternehmen dabei helfen, den Umsatz zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und ihr Publikum zu vergrößern. Ein Beispiel: Der britische Einzelhändler Marks & Spencer hat auf seiner Website einen virtuellen digitalen Assistenten eingerichtet, der Kunden bei der Lösung gängiger Probleme hilft - ein Schritt, der Berichten zufolge Umsätze in Millionenhöhe eingespart hat, die andernfalls verloren gegangen wären, weil frustrierte Kunden die Website verlassen haben.

Bewertung und Verbesserung des Kundenservices

Wenn es um den Betrieb von Callcentern geht, ist Automatisierung nichts Neues. Einfache Anfragen werden schon seit einiger Zeit mit automatisierten Menüservices beantwortet. Aber ein Technologieunternehmen verspricht, dass es Unternehmen dabei helfen kann, die Qualität menschlicher Kundendienstanrufe automatisch zu beurteilen. Die KI-Lösung von Transcosmos bewertet automatisch die Qualität des geleisteten Services "mit menschlicher Genauigkeit" - und kann unangemessenen und problematischen Kundenservice mit mehr als doppelt so hoher Genauigkeit wie ein Spracherkennungssystem erkennen.

Verbesserung der Produktentwicklungsprozesse

Generatives Design ist ein hochmodernes Gebiet, das KI zur Erweiterung des kreativen Prozesses einsetzt. Mit generativer Design-Software geben Sie einfach Ihre Designziele und andere Anforderungen ein und lassen die Software alle möglichen Designs untersuchen, die diese Spezifikationen erfüllen könnten - das heißt, Sie können schnell mehrere Designs aus einer einzigen Idee generieren. Die Software nimmt Ihnen die Arbeit ab, herauszufinden, was funktioniert und was nicht, und spart so viele, viele Stunden Zeit. Außerdem vermeiden Sie die Kosten für die Erstellung von Prototypen, die nicht funktionieren.

Automatisieren der Inhaltserstellung

Dank KI sind Maschinen heute in der Lage, ansprechende, informative Texte zu erstellen - und zwar in einem Maße, dass Unternehmen wie Forbes Artikel mit Hilfe von KI produzieren. Vom Schreiben von Produktbeschreibungen und Webtexten bis hin zu Branchenartikeln und Berichten gibt es eine Reihe von KI-gesteuerten Content-Tools. Der E-Commerce-Marktführer Alibaba hat beispielsweise ein Tool namens AI-CopyWriter entwickelt, das in der Lage ist, mehr als 20.000 Zeilen Text in nur einer Sekunde zu erstellen.

Verbesserung des Fertigungsprozesses

Der Einsatz von Robotern in der Fertigung ist weit verbreitet. Doch die neueste Generation von Robotersystemen ist in der Lage, neben dem Menschen zu arbeiten und nahtlos (und sicher) mit der menschlichen Belegschaft zu interagieren. Daraus hat sich der Begriff "Cobots" oder kollaborative Roboter entwickelt.

Dank KI-Technologien wie maschinellem Sehen nehmen Cobots die Menschen in ihrer Umgebung wahr und können entsprechend reagieren - zum Beispiel, indem sie ihre Geschwindigkeit anpassen oder rückwärts fahren, um Menschen auszuweichen. Das bedeutet, dass Arbeitsabläufe so gestaltet werden können, dass das Beste aus Mensch und Roboter herausgeholt wird. Einfach zu programmieren, schnell einzurichten und mit einem durchschnittlichen Preis von etwa 24.000 US-Dollar pro Stück sind Cobots eine praktikable Option, um kleineren und mittleren Unternehmen zu helfen, mit größeren Herstellern zu konkurrieren.

Rekrutierung verbessern

HR mag nicht unbedingt mit KI in Verbindung gebracht werden. Dennoch findet KI schnell viele Anwendungen in HR-Prozessen, einschließlich der Personalbeschaffung. Für große Arbeitgeber wie Unilever, das jährlich rund 30.000 Mitarbeiter einstellt und 1,8 Millionen Bewerbungen bearbeitet, ist es wichtig, Wege zu finden, um den Einstellungsprozess zu rationalisieren und zu verbessern. Deshalb hat sich Unilever mit dem KI-Rekrutierungsspezialisten Pymetrics zusammengetan, um eine Online-Plattform zu entwickeln, die in der Lage ist, erste Beurteilungen von Bewerbern in deren eigenen vier Wänden durchzuführen. Nach Angaben von Unilever konnten dank dieser automatisierten Überprüfung der Kandidaten rund 70.000 Personenstunden für Vorstellungsgespräche und Bewertungen eingespart werden.

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